TECNOLOGIA. TOSCANA. BANCHE, IL DIGITALE NON BASTA: 9 SU 10 LA SCELGONO CON GLI SPORTELLI FISICI

(Ti Lancio dalla Toscana) Firenze 12 giugno 2025 – In Italia, il 95% della popolazione adulta ha almeno un servizio bancario attivo (il 31% ha anche più di una banca) e, di questi, l’89% è cliente di una banca dotata di sportelli sul territorio. Da un nuovo focus dell’Osservatorio Findomestic, che ha analizzato l’evoluzione del rapporto tra gli italiani e le banche, emerge come gli italiani siano ancora legati alla banca “fisica” anche se il 28% dei clienti di istituti con sportelli sul territorio utilizza quasi esclusivamente i canali digitali. “Per i servizi bancari di ordinaria amministrazione lo sportello può non essere percepito come fondamentale – commenta Claudio Bardazzi, responsabile dell’Osservatorio Findomestic – ma la ricerca conferma come la fisicità nella relazione finanziaria resti una necessità solida per la maggioranza della clientela”. Solo il 23% sarebbe, infatti, disposto a rinunciare alla filiale, mentre il 45% ne rivendica la centralità e il 32% prenderebbe in considerazione l’eventualità di farne a meno solo in cambio di un risparmio economico significativo.
L’11% degli italiani ha scelto, invece, oggi una banca completamente digitale, senza sportelli né consulenti fisici: il 68% si dichiara soddisfatto, ma un terzo di loro ammette che per certi servizi o per risolvere certi problemi un riferimento fisico sarebbe molto utile.
Il focus di Findomestic rileva che, indipendentemente dalla banca cui ci si affida, tutti o quasi (98%) utilizzano l’App. Ciò nonostante, solo il 42% degli utenti si dichiara pienamente soddisfatto dell’applicazione della propria banca, mentre gli altri vorrebbero che fosse più intuitiva e facile da usare, lamentandosi soprattutto per le funzioni limitate (17%), le difficoltà a ricevere assistenza in tempi adeguati (15%) e la scarsa trasparenza sui costi (11%). “La soddisfazione complessiva dei clienti italiani verso la propria banca – ha aggiunto Bardazzi – è comunque elevata: il 52% le assegna un punteggio tra 8 e 10 e il 93% le dà almeno la sufficienza (6 o 7). Ma il 71% non si accontenta e per avere un servizio migliore chiede maggiore trasparenza sui costi applicati, servizi digitali più semplici da usare e consulenza personalizzata”.
(Dispaccio di Ti Lancio della redazione di Resia)